Большинство компаний сосредотачиваются на привлечении новых клиентов, а не на удержании старых. Однако, удержать существующего клиента обходится в пять раз дешевле, чем привлечь нового. Постоянные клиенты, как правило, приносят больший доход компании. По статистике, покупатели, которые взаимодействуют с брендом три года, тратят на 67% больше, чем новички. После подписки пользователь может узнать необходимую информацию о салоне, автомобилях, сервисном обслуживании, стоимости услуг и многом другом. У клиентов даже есть возможность приобрести авто онлайн, записаться на ремонт, оставить жалобу или предложение.

Если вам важно работать с трафиком и отслеживать, как он влияет на продажи, советуем обратить внимание именно на маркетинговые CRM. В них есть не только аналитика, но и возможность проводить A/B-тесты. Также программа дает доступ к сквозной аналитике, где можно отслеживать эффективность всех рекламных кампаний, выделять успешные, отключать неокупаемые. Система даже показывает, какие объявления видел клиент перед подачей заявки.

HomeCRM позволяет работать как с компьютера, так и с телефона или планшета. Можно отслеживать эффективность работы всего агентства и каждого сотрудника отдельно. Есть выгрузка на доски недвижимости, возможность подключения телефонии, шаблоны проектов, отчетность, история взаимодействий с клиентами и многое другое. KeepinCRM предоставляет возможность интеграции с Новой Почтой и УкрПочтой.

Выявляйте пробелы в работе вашей команды и предоставляйте конструктивную обратную связь для повышения производительности и эффективности. CRM-система интегрируется с Instagram и Facebook Leads, Rozetka, Prom, WordPress, TurboSMS и другими сервисами. На данный момент компания уже работает над созданием интеграций с Telegram, Viber, ПриватБанк, Monobank, Liqpay, Google Sheets, Хорошоп, MailChimp и SendPulse. Такое программное обеспечение ориентировано на оптимизацию сложных процессов реализации товаров и услуг. CRM-система упрощает привлечение лидов, отслеживание передвижения потенциального клиента по воронке продаж и сокращает цикл продаж. Чтобы помочь вам быстро разобраться в основных понятиях CRM-аналитики, мы подготовили короткий 60-секундный ролик.

• Он обрабатывает и хранит сведения о каждом взаимодействии клиента с компанией.
• Вы также можете добавлять членов своей команды в CRM и назначать ответственных за каждую сделку.
• Если вы отправляете email рассылки через SendPulse и используете чат-ботов, вы можете делать автоматические рассылки прямо из CRM по триггеру.
• Компания начисляет клиентам бонусные баллы за отзывы на сайте, а еще за лайки и комментарии в группе Facebook.
• Результативность таких рассылок будет высокой, поскольку вы отвечаете на сообщение клиента, который был инициатором общения через даный канал.

Программа подходит как для малого, так и среднего и крупного бизнеса — в ней может работать даже один менеджер по продажам и больше. CRM синхронизируется с телефонией, почтой, мессенджерами, а также в системе хранится полная история взаимодействия сотрудника с клиентом и записываются все разговоры. Мы собрали самую полную статью, в которой вы найдете ответы на частые вопросы по CRM-системам. Поговорим о том, что это за программа, как она работает, какие задачи решает, что необходимо для внедрения CRM-системы и как понять, нужна ли она вашему бизнесу. Таблица наглядно показывает качество работы каждого сотрудника – сколько лидов у него в работе, количество выигранных и проигранных элементов, а также общую конверсию.

Как составить отчет

Приходится настраивать внешний вид модуля, а не работать с данными. Лишние будут мешать, плюс за дополнительную функциональность придется дороже платить. С аналитикой бывает трудно работать из-за множества отчетов.

Статистика в данном случае строится на показателях выигранных сделок и процента конверсии каждого сотрудника. REALTSOFT позволяет подключать телефонию, вести запись звонков и выстраивать воронки продаж. Подробнее ознакомиться с этой CRM-системой можно в демоверсии. Ниже вы видите функционал сервиса и раздел “Сводка”, в котором можно отслеживать задачи, заявки, просматривать суммы по сделкам и так далее.

Средний чек — это отношение общей суммы покупок к количеству покупок. Часто метрику используют, чтобы оценить, как работают менеджеры. Обычно базовые отчеты находятся в модуле с аналитикой. Если вы используете OkoCRM, в модуль «‎Аналитика‎»‎ заходите через иконку с таймером. Все эти сотни метрик — лирика и функционал «для массы».

Проанализировав эту информацию, можно понять, каких компетенций не хватает сотрудникам. В самих словах customer relationship management заложены сведения о возможностях, которые дают CRM-системы. Они помогают лучше узнать клиентов, прослеживать их покупательский путь, развивать отношения с ними и управлять процессами. Этот отчет позволит делать анализ клиентов и их сегментирование, чтобы понять – кто реально приносит компании деньги, а кто только тратит драгоценное время. Чтобы посмотреть этот отчет, нужно выбрать раздел “Эффективность менеджеров” → “Вклад в продажи”. Чтобы принимать продуманные управленческие решения, руководитель должен понимать все процессы продаж – от момента первичного обращения до закрытия сделки получением оплаты.

Компания начисляет клиентам бонусные баллы за отзывы на сайте, а еще за лайки и комментарии в группе Facebook. Так клиенты накапливают бонусные гривны, которыми могут расплачиваться за покупки. С помощью этой программы лояльности интернет-магазин собирает отзывы для новых покупателей и поддерживает вовлеченность существующих клиентов.

Обработка лидов и общение с клиентами

«ПланФикс» — CRM-система, которую можно настроить под потребности компании. Работает как конструктор, из которого можно собрать своё решение. «ПланФикс» доступен только в облаке, есть мобильное приложение. Сервис платный, есть тарифы и пакеты для разных ситуаций. Например, CRM-система помогает понять, почему сотрудники заключают так мало сделок, на каком этапе происходит срыв, что сотрудники делают не так.

Расчеты можно быстро и удобно посмотреть в одном окне. В процессе интеграции CRM-системы могут возникать разные ошибки. У Мегаплана несколько тарифов, самый дешевый стоит 559 ₽ в месяц за одного сотрудника. У системы самый большой и довольно сложный функционал на рынке. С самостоятельным внедрением, скорее всего, возникнут трудности, поэтому придется воспользоваться помощью интеграторов. Коробочная, или Standalone-версия, работает автономно на собственных серверах компании, доступ к ней только локальный, внутри компании.

Какие задачи решает CRM

Собранная статистика также показывает, что пользователи делали на сайте, на каких товарах задерживали внимание и что добавляли в корзину. Это позволяет разработать отдельную рекламную кампанию (ретаргетинг) для дожима аудитории, ушедшей с сайта без покупки. Наша CRM-система позволит вам управлять процессами продаж и общаться с аудиторией на одной платформе. Вы можете собирать информацию о ваших клиентах; отправлять сообщения в чат Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, а также через email. Результативность таких рассылок будет высокой, поскольку вы отвечаете на сообщение клиента, который был инициатором общения через даный канал. Для этого нужно лишь выбрать нужный канал в карточке пользователя.

По показателю оценивают эффективность менеджеров и корректность выстроенных бизнес-процессов фирмы. Когда средний чек очень низкий у одного-двух менеджеров и значительно отличается от коллег из отдела, значит стоит поработать с этими продавцами. crm аналитика это Возможно, они нуждаются в дополнительном обучении и прокачивании навыков продаж. Если же такая ситуация наблюдаются у всего отдела, значит корень проблемы – глубже. Например, в управлении, ценообразовании или самом продукте.

Чуть ниже расположена таблица эффективности менеджеров. Она поможет оценить, насколько эффективно сотрудники работают с лидами и доводят их до успешной сделки. Воронка лидов показывает количество элементов, прошедших каждый этап.